প্রথম দিন থেকেই, আমাদের অ্যাপ্লিকেশনগুলির লক্ষ্য, একটি অ্যাপ তৈরির পাশাপাশি, অস্বাভাবিক মান প্রদান করা হয়েছিল। প্রতিদিনের, মাইক্রো স্তরে আমরা যেভাবে এই মূল্যটি ব্যাখ্যা করি এবং ভাগ করি তা হ'ল মানুষকে খুশি করা। মানুষকে খুশি করা কেবল আমাদের প্রিয় হ্যাশট্যাগ বা একটি শূন্য প্রতিশ্রুতি নয়, এটি একটি সংস্থা হিসাবে আমরা প্রতিটি পছন্দের নির্দেশিকা নীতি principle আমরা তৈরি করতে চাই সবাই খুশি, আমাদের ব্যবহারকারীর স্তর থেকে শুরু করে আমাদের শেয়ারহোল্ডাররা। আপনি যদি আমাদের কোনও গ্রাহক সুখী নায়ককে তাদের কাজ কী তা জিজ্ঞাসা করেন তবে তারা সকলেই জবাব দেবে "মানুষকে খুশি করে।" (পার্শ্ব নোট হিসাবে: আমরা এই থিসিসটি পরীক্ষা করেছিলাম এবং সঠিক ছিল।)

"অবাক এবং আনন্দ" - এবং তারপরে আরও কিছু করুন

ব্যবসায়ের সাথে সম্পর্কিত হিসাবে আপনি সম্ভবত "আশ্চর্য এবং আনন্দ" শব্দটির সাথে পরিচিত। যদি আপনি না হন তবে এখান থেকে একটি প্যারাফ্রেস করা ব্যাখ্যা CMO.com: "কোম্পানি এমন অভিজ্ঞতা উপস্থাপন করুন যা ডায়ালটিকে “জাগতিক” থেকে “দুর্দান্ত” তে স্লাইড করে… তা তা প্রচারের আকারে হোক বা ইন্টারঅ্যাক্ট করার বা লেনদেনের কোনও সুশোভিত পদ্ধতিতে হোক। ” আমরা সকলেই সহজেই ধারণাটি বুঝতে পারি যে, আপনি যখন একটি মনোরম আশ্চর্য পাবেন তখন তা আপনাকে আনন্দিত করে - এবং সম্ভবত উত্সটির প্রতি ব্র্যান্ড আনুগত্য তৈরি করে। আপনি কি কখনও কোনও রেস্তোঁরা পরিচালককে আপনার ডিনার কেনার জন্য দয়া করে অফার করেছেন বা ফ্রি অ্যাপিটিজারের জন্য একটি কুপন দিয়েছেন? সম্ভাবনা খুব ভাল আপনি আবার সেই রেস্তোরাঁয় খেতে পারবেন। প্রচুর সংস্থাগুলি তাদের বিপণন প্রচারগুলি S&D এর আশেপাশে বুদ্ধিমানের সাথে ডিজাইন করেছেন এবং ফলস্বরূপ বিশ্বস্ত গ্রাহকদের একত্রিত করেছেন। আমরা আমাদের ইউজার ইন্টারফেসটিকে মজাদার, উত্তেজনাপূর্ণ, সহজেই ব্যবহারযোগ্য এবং প্ররোচিত করার জন্য কঠোর পরিশ্রম করি, যাতে ব্যবহারকারীরা কেবল লটারি খেলতে ফিরে না আসে তবে তারা আমাদের অ্যাপ্লিকেশনটি খুলতে পছন্দ করে।

তবে, ধরে নিই যে কোনও সংস্থার প্রতিযোগীরাও তাদের শ্রোতাদের অবাক করে ও আনন্দিত করার চেষ্টা করছে, আপনার সংস্থা একই সাথে আপনার ক্লায়েন্ট বেসটি কীভাবে বজায় রাখবে এবং বাড়বে? আরও অবাক হবেন? আগের চেয়ে বেশি আনন্দময়? প্রতিটি ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার সীমা থাকে, বিশেষত যদি আপনার পণ্য বা ইউআই কোনও উপায়ে "বন্ধ" থাকে। শেষ পর্যন্ত, শীতল ফ্যাক্টরটি বন্ধ হয়ে যাবে যদি ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ভয়ঙ্কর হয়।

তোমার যেটা দরকার সেটা হল, ভালোবাসা

যদি কোনও অ্যাপ্লিকেশনকে চটকদার এবং মজাদার তৈরি করা নিজে থেকে পর্যাপ্ত না হয় তবে আপনি কীভাবে সম্পূর্ণ প্যাকেজটিকে একসাথে টানবেন? ফোকাস তাদের নিজেরাই ফিরিয়ে আনুন। হাস্যকরভাবে, ব্যবহারকারীদের খুশি করার গোপনীয়তা হল প্রযুক্তিতে মানবতার উপর জোর দেওয়া। আমাদের গ্রাহক সুখের দলটি এতে বিশেষজ্ঞ, এবং এটি যে কারও চেয়ে আরও ভালভাবে করতে হয় তা জানে। ক্রিস্টিন এবং মেলিসা, আমাদের বেশিরভাগ অভিজ্ঞ "সুখী হিরোস" তাদের গোপনীয়তা প্রকাশ করেছিল। ক্রিস্টিনের মতে, “আমাদের ব্যবহারকারীদের খুশি রাখার গোপনীয় বিষয়টি তাদের শ্রবণ ও সহানুভূতিশীল। আমি আরও জানতে পেরেছি যে যোগাযোগের একটি ভাল রেখা রাখা এবং ইস্যুগুলি অনুসরণ করা তাদের যত্ন নেওয়ার মতো মনে করে। এমনকি যদি কোনও সমস্যা এখনও সমাধান না হয় তবে কেবল তাদের জানতে দিন, 'আমরা আপনার সম্পর্কে ভুলিনি' সত্যিই সহায়তা করে। মেলিসা যোগ করে, "আমরা আমাদের গ্রাহকদের সাহায্য করার জন্য আবেগ রাখি! এটি সত্যই শোনার, সমস্যা সমাধানের এবং সমস্ত প্রতিক্রিয়া বিবেচনা করার এবং বাস্তব সংযোগ দেওয়ার বিষয়ে। সত্যিকারের লোকদের নিয়ে গঠিত একটি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, যত্নশীল দল - রেকর্ডিং বা ফোন উত্তর পরিষেবাগুলি নয় - আসল লোকদের সহায়তা করা, আমাদের লক্ষ্য মানুষকে খুশি করার অন্যতম একটি উপায়।

লটারি.কম মোবাইল অ্যাপ ব্যবহারকারীগণ

আমরা অন্য কোনও অ্যাপ্লিকেশন বা প্রযুক্তির মতো অপূর্ণ। যদিও আমাদের দলটি এই ব্যবধানটি বন্ধ করতে অক্লান্ত পরিশ্রম করে, আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের ফিরে এসে আবার খেলতে খুশি রাখতে আমাদের নরম দক্ষতার উপর নির্ভর করি। এবং হ্যাঁ, আমরা মাঝে মাঝে বিনামূল্যে টিকিটের সাথে আমাদের ব্যবহারকারীদের অবাক করে ও আনন্দিত বলে জানি 😉

আপনি কি এই পোস্টটি ভালবাসেন? প্রশ্ন আছে, মন্তব্য আছে বা একটি কথোপকথন শুরু করতে চান? দয়া করে ভাগ করুন বা এগিয়ে যান টুইটারফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম, লিঙ্কডইন, বা সমর্থন@lottery.com ইমেল করে আমাদের গ্রাহক সুখী নায়কদের হাই বলুন।